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Titre : 103 - septembre-octobre 2000 - Dossier : le sexe du téléphone Type de document : texte imprimé Auteurs : Louis Quéré, Présentateur ; Zbigniew Smoreda, Présentateur ; Carole-Anne Riviere, Auteur ; Gérard Claisse, Auteur ; Olivier Martin, Auteur ; François de Singly, Auteur ; Christian Licoppe, Auteur ; Ruth Akers-Porrini, Auteur ; Candace West, Auteur ; H. Zimmerman, Auteur ; David Francis, Auteur ; Stephen Hester, Auteur Année de publication : 2000 Importance : 286 p. Langues : Français Catégories : AUTRES Tags : téléphone sociologie Index. décimale : 621.382 Télécommunications Note de contenu : TABLE DES MATIERES :
Présentation (Zbigniew Smoreda , Louis Quéré )
Dossier : Le sexe du téléphone
Hommes et femmes au téléphone. Un chassé-croisé entre les sexes [article]
Carole-Anne Rivière
Identités masculines et féminines au téléphone. Des rôles, des pratiques des perceptions contrastés (Gérard Claisse )
L'évasion amicale. L'usage du téléphone familial par les adolescents [article]
François de Singly , Olivier Martin
Identités sexuées et statuts interactionnels. De la gestion de la durée des conversations téléphoniques (Christian Licoppe , Zbigniew Smoreda)
Efficacité féminine, courtoisie masculine. La durée inégale des appels téléphoniques mixtes (Ruth Akers-Porrini)
Genre, langage et conversation [article]
Don H. Zimmerman , Candace West
Le genre selon l'ethnométhodologie et l'analyse de conversation (Stephen Hester , David Francis)
Liens sociaux et régulations domestiques dans l'usage du téléphone. De l'analyse quantitative de la durée des conversations à l'examen des interactions (Zbigniew Smoreda , Christian Licoppe)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/reso_0751-7971_2000_num_18_ [...] [n° ou bulletin] 103 - septembre-octobre 2000 - Dossier : le sexe du téléphone [texte imprimé] / Louis Quéré, Présentateur ; Zbigniew Smoreda, Présentateur ; Carole-Anne Riviere, Auteur ; Gérard Claisse, Auteur ; Olivier Martin, Auteur ; François de Singly, Auteur ; Christian Licoppe, Auteur ; Ruth Akers-Porrini, Auteur ; Candace West, Auteur ; H. Zimmerman, Auteur ; David Francis, Auteur ; Stephen Hester, Auteur . - 2000 . - 286 p.
Langues : Français
Catégories : AUTRES Tags : téléphone sociologie Index. décimale : 621.382 Télécommunications Note de contenu : TABLE DES MATIERES :
Présentation (Zbigniew Smoreda , Louis Quéré )
Dossier : Le sexe du téléphone
Hommes et femmes au téléphone. Un chassé-croisé entre les sexes [article]
Carole-Anne Rivière
Identités masculines et féminines au téléphone. Des rôles, des pratiques des perceptions contrastés (Gérard Claisse )
L'évasion amicale. L'usage du téléphone familial par les adolescents [article]
François de Singly , Olivier Martin
Identités sexuées et statuts interactionnels. De la gestion de la durée des conversations téléphoniques (Christian Licoppe , Zbigniew Smoreda)
Efficacité féminine, courtoisie masculine. La durée inégale des appels téléphoniques mixtes (Ruth Akers-Porrini)
Genre, langage et conversation [article]
Don H. Zimmerman , Candace West
Le genre selon l'ethnométhodologie et l'analyse de conversation (Stephen Hester , David Francis)
Liens sociaux et régulations domestiques dans l'usage du téléphone. De l'analyse quantitative de la durée des conversations à l'examen des interactions (Zbigniew Smoreda , Christian Licoppe)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/reso_0751-7971_2000_num_18_ [...] Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P-002291 PER RES Périodique Bibliothèque Documentaires Exclu du prêt
Titre : 108 - juillet-août 2001 - La confiance Type de document : texte imprimé Auteurs : Louis Quéré, Présentateur ; Niklas Luhmann, Auteur ; Adam B. Seligman, Auteur ; Edward Lorenz, Auteur ; Esther Gonzalez-Martinez, Auteur ; Karine Berthelot-Guiet, Auteur ; Caroline Ollivier-Yaniv, Auteur ; Régine Bercot, Auteur Année de publication : 2001 Importance : 238 p. Langues : Français Catégories : AUTRES Tags : communication philosophie Index. décimale : 302.2 Communication Résumé : Extrait de la présentation (p.9) :
"Thème classique de la philosophie morale et de la théorie politique depuis les débuts de l'âge moderne, pour des raisons qu'Adam Seligman explicite clairement dans son article, la confiance est en passe de devenir l'un des principaux sujets de controverse dans les sciences sociales aujourd'hui. Les sociologues ont pris conscience de l'importance du phénomène dans le sillage de Niklas Luhmann, qui lui a consacré un essai important à la fin des années 1960, "Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität (La confiance. Un mécanisme de réduction de la complexité sociale)". Par la suite, Luhmann a davantage précisé son esquisse, entre autres dans le court texte dont nous publions la traduction. Depuis, ils ont aussi redécouvert les réflexions que G. Simmel lui avaient consacrées, il y a tout juste un siècle. Celui-ci apparaît aujourd'hui comme un précurseur dans l'étude de la confiance : non seulement il a souligné son rôle important comme mécanisme d 'intégration sociale, mais il a aussi proposé une conceptualisation du phénomène qui, encore aujourd'hui, souffre peu la contestation. Actuellement, ce sont surtout les économistes et les spécialistes de la gestion qui se penchent sur la question, la confiance leur apparaissant comme un mécanisme central, irréductible, de la coordination des échanges économiques en situation d'ignorance ou d'incertitude. (...)"Note de contenu : TABLE DES MATIÈRES :
Confiance et familiarite : Problèmes et alternatives (Luhmann, Niklas)
Complexité du rôle, risque et émergence de la confiance (Seligman, Adam B. )
Confiance interorganisationnelle, intermédiaires et communautés de pratique (Lorenz, Edward )
Comment agir en confiance avec un partenaire dont on se méfie ? (Gonzalez-martinez, Esther)
La structure cognitive et normative de la confiance (Quere, Louis)
« Tu t'es vu quand t'ecoutes l'Etat ? » : Réception des campagnes de communication gouvernementale. appropriation et détournement linguistiques des messages (Ollivier-Yaniv, Caroline , Berthelot-Guiet, Karine)
Changements dans les relations au travail : Entre ouverture et fermeture (Bercot, Régine)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_108 [n° ou bulletin] 108 - juillet-août 2001 - La confiance [texte imprimé] / Louis Quéré, Présentateur ; Niklas Luhmann, Auteur ; Adam B. Seligman, Auteur ; Edward Lorenz, Auteur ; Esther Gonzalez-Martinez, Auteur ; Karine Berthelot-Guiet, Auteur ; Caroline Ollivier-Yaniv, Auteur ; Régine Bercot, Auteur . - 2001 . - 238 p.
Langues : Français
Catégories : AUTRES Tags : communication philosophie Index. décimale : 302.2 Communication Résumé : Extrait de la présentation (p.9) :
"Thème classique de la philosophie morale et de la théorie politique depuis les débuts de l'âge moderne, pour des raisons qu'Adam Seligman explicite clairement dans son article, la confiance est en passe de devenir l'un des principaux sujets de controverse dans les sciences sociales aujourd'hui. Les sociologues ont pris conscience de l'importance du phénomène dans le sillage de Niklas Luhmann, qui lui a consacré un essai important à la fin des années 1960, "Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität (La confiance. Un mécanisme de réduction de la complexité sociale)". Par la suite, Luhmann a davantage précisé son esquisse, entre autres dans le court texte dont nous publions la traduction. Depuis, ils ont aussi redécouvert les réflexions que G. Simmel lui avaient consacrées, il y a tout juste un siècle. Celui-ci apparaît aujourd'hui comme un précurseur dans l'étude de la confiance : non seulement il a souligné son rôle important comme mécanisme d 'intégration sociale, mais il a aussi proposé une conceptualisation du phénomène qui, encore aujourd'hui, souffre peu la contestation. Actuellement, ce sont surtout les économistes et les spécialistes de la gestion qui se penchent sur la question, la confiance leur apparaissant comme un mécanisme central, irréductible, de la coordination des échanges économiques en situation d'ignorance ou d'incertitude. (...)"Note de contenu : TABLE DES MATIÈRES :
Confiance et familiarite : Problèmes et alternatives (Luhmann, Niklas)
Complexité du rôle, risque et émergence de la confiance (Seligman, Adam B. )
Confiance interorganisationnelle, intermédiaires et communautés de pratique (Lorenz, Edward )
Comment agir en confiance avec un partenaire dont on se méfie ? (Gonzalez-martinez, Esther)
La structure cognitive et normative de la confiance (Quere, Louis)
« Tu t'es vu quand t'ecoutes l'Etat ? » : Réception des campagnes de communication gouvernementale. appropriation et détournement linguistiques des messages (Ollivier-Yaniv, Caroline , Berthelot-Guiet, Karine)
Changements dans les relations au travail : Entre ouverture et fermeture (Bercot, Régine)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_108 Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P-002295 PER RES Périodique Bibliothèque Documentaires Exclu du prêt
Titre : 109 - septembre-octobre 2001 - Technique et imaginaire Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Flichy, Auteur ; Antoine Picon, Auteur ; Olivier Coutard, Auteur ; Vincent Guigueno, Auteur ; Georges Ribeill, Auteur ; François Jost, Auteur ; Gilles Bastin, Auteur Année de publication : 2001 Importance : 232 p. Langues : Français Catégories : AUTRES
PERIODIQUESTags : sociologie Index. décimale : 306.4 Culture - sociologie Résumé : Extrait de la présentation, par Patrice Flichy et Antoine Picon (p.9) :
« En France, l’histoire et la sociologie des techniques ont montré jusqu’ici assez peu d’intérêt pour la dimension de l’imaginaire. Cette indifférence contraste avec la situation américaine et le rôle-clef qu’ont joué des ouvrages centrés sur cet imaginaire, comme le célèbre The Machine in the Garden de Leo Marx, qui a servi de source d’inspiration ou de référence privilégiée à de nombreux travaux d’histoire des techniques. Mentionnons par exemple l’étude de David E. Nye sur le sublime technologique américain. Plusieurs raisons peuvent être avancées pour rendre compte de cette dissymétrie dans le traitement réservé à l’imaginaire. Outre-Atlantique, les passerelles plus nombreuses entre champs disciplinaires ont certainement contribué à promouvoir des démarches situées à l’articulation de plusieurs spécialités, littérature et technologie dans le cas de Leo Marx.
Dans un tel contexte, la dimension de l’imaginaire a été fréquemment convoquée afin d’articuler ces différents domaines. L’une des caractéristiques de l’imaginaire semble être en effet de se jouer des frontières traditionnelles entre disciplines et domaines du savoir et de la pratique. (…) »
Note de contenu : Présentation (P. Flichy & A. Picon)
DOSSIER : TECHNIQUE ET IMAGINAIRE :
Imaginaires de l’efficacité, pensée technique et rationalisation (A. Picon )
La place de l’imaginaire dans l’action technique : le cas de l’internet (P. Flichy)
Imaginaire et développement des réseaux techniques : Les apports de l’histoire de l’électrification rurale en France et aux Etats-Unis (O. Coutard)
Des phares-étoiles aux feux-éclairs - Les paradigmes de la signalisation maritime française au XIXe siècle (V.Guigueno)
De l’objet technique à l’utopie sociale - Les ressorts de l’imaginaire technologique des ingénieurs du XIXe siècle (G. Ribeill)
VARIA :
Séries policières et stratégies ede programmation (F. Jost)
La presse au miroir du capitalisme moderne - Un projet d’enquête de Max Weber sur les journaux et le journalisme (G. Bastin)
En ligne : http://reseaux.revuesonline.com Format de la ressource électronique : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_109 [n° ou bulletin] 109 - septembre-octobre 2001 - Technique et imaginaire [texte imprimé] / Patrice Flichy, Auteur ; Antoine Picon, Auteur ; Olivier Coutard, Auteur ; Vincent Guigueno, Auteur ; Georges Ribeill, Auteur ; François Jost, Auteur ; Gilles Bastin, Auteur . - 2001 . - 232 p.
Langues : Français
Catégories : AUTRES
PERIODIQUESTags : sociologie Index. décimale : 306.4 Culture - sociologie Résumé : Extrait de la présentation, par Patrice Flichy et Antoine Picon (p.9) :
« En France, l’histoire et la sociologie des techniques ont montré jusqu’ici assez peu d’intérêt pour la dimension de l’imaginaire. Cette indifférence contraste avec la situation américaine et le rôle-clef qu’ont joué des ouvrages centrés sur cet imaginaire, comme le célèbre The Machine in the Garden de Leo Marx, qui a servi de source d’inspiration ou de référence privilégiée à de nombreux travaux d’histoire des techniques. Mentionnons par exemple l’étude de David E. Nye sur le sublime technologique américain. Plusieurs raisons peuvent être avancées pour rendre compte de cette dissymétrie dans le traitement réservé à l’imaginaire. Outre-Atlantique, les passerelles plus nombreuses entre champs disciplinaires ont certainement contribué à promouvoir des démarches situées à l’articulation de plusieurs spécialités, littérature et technologie dans le cas de Leo Marx.
Dans un tel contexte, la dimension de l’imaginaire a été fréquemment convoquée afin d’articuler ces différents domaines. L’une des caractéristiques de l’imaginaire semble être en effet de se jouer des frontières traditionnelles entre disciplines et domaines du savoir et de la pratique. (…) »
Note de contenu : Présentation (P. Flichy & A. Picon)
DOSSIER : TECHNIQUE ET IMAGINAIRE :
Imaginaires de l’efficacité, pensée technique et rationalisation (A. Picon )
La place de l’imaginaire dans l’action technique : le cas de l’internet (P. Flichy)
Imaginaire et développement des réseaux techniques : Les apports de l’histoire de l’électrification rurale en France et aux Etats-Unis (O. Coutard)
Des phares-étoiles aux feux-éclairs - Les paradigmes de la signalisation maritime française au XIXe siècle (V.Guigueno)
De l’objet technique à l’utopie sociale - Les ressorts de l’imaginaire technologique des ingénieurs du XIXe siècle (G. Ribeill)
VARIA :
Séries policières et stratégies ede programmation (F. Jost)
La presse au miroir du capitalisme moderne - Un projet d’enquête de Max Weber sur les journaux et le journalisme (G. Bastin)
En ligne : http://reseaux.revuesonline.com Format de la ressource électronique : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_109 ContientExemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P-002381 PER RES Périodique Bibliothèque Documentaires Exclu du prêt
Titre : 112/113 - mars-juin 2002 - Dossier : Mobiles Type de document : texte imprimé Auteurs : Christian Licoppe, Présentateur ; Marc Relieu, Présentateur ; Julien Morel, Auteur ; Ikka Arminen, Auteur ; Ilpo Koskinen, Auteur ; Esko Kurvinen, Auteur ; Carole-Anne Riviere, Auteur ; Olivier Martin, Auteur ; François de Singly, Auteur ; Nicola Green, Auteur ; Richard Ling, Auteur ; Jean-Pierre Esquenazi, Auteur ; Chantal de Gournay, Auteur ; Eric Maigret, Auteur ; Laurence Monnoyer-Smith, Auteur Année de publication : 2002 Importance : 429 p. Langues : Français Catégories : AUTRES Tags : mobile télécommunications sociologie public communication information aspect socio-culturel Index. décimale : 621.382 Télécommunications Résumé : Extrait de la présentation (p.9) :
"(...) En cinq ans, le téléphone mobile et ses usages ont intégré le paysage attendu des pratiques de communication interindividuelles. Parallèlement, on a assisté à l'émergence d'un champ interdisciplinaire d'étude sur les usages, où la sociologie et l'ergonomie rencontrés, du moins lorsque l'attention à l'interaction avec l'objet s'est combinée avec l'examen de son inscription dans ses interactions, des activités et des relations sociales.
Les travaux rassemblés dans ce numéro abordent la question des usages du mobile à partir de trois caractéristiques transversales, qui concernent tout aussi bien le rapport concret à l'objet que son inscription sociale (...)
Les articles réunis dans ce numéro abordent la question des usages à deux échelles d'observation bien distinctes, celle de l'interaction et celle des systèmes de relations. Si chacune est traitée dans une partie du volume, c'est bien de ce rapprochement que naît une perspective originale sur les usages des dispositifs de communication mobile. (..)"Note de contenu : TABLE DES MATIÈRES :
Présentation (Relieu, Marc & Licoppe, Christian)
Ouvrir la boîte noire : Identification et localisation dans les conversations mobiles (Relieu, Marc)
Une ethnographie de la téléphonie mobile dans les lieux publics (Morel, Julien)
Émergentes, divergentes ? : Les cultures mobiles (Arminen, Ikka)
Messages visuels mobiles : Nouvelle technologie et interaction (Kurvinen, Esko & Koskinen, Ilpo)
La pratique du mini-message : Une double stratégie d'extériorisation et de retrait de l'intimité dans les interactions quotidiennes (Rivière, Carole Anne)
Sociabilité et technologies de communication : Deux modalités d'entretien des liens interpersonnels dans le contexte du déploiement des dispositifs de communication mobiles
(Licoppe, Christian)
Le téléphone portable dans la vie conjugale : Retrouver un territoire personnel ou maintenir le lien conjugal ? (de Singly, François & Martin, Olivier)
Qui surveille qui ? : Contrôler et rendre des comptes dans les relations de téléphonie mobile (Green, Nicola)
L'impact du téléphone portable sur quatre institutions sociales (Ling, Richard)
Les non-publics de la télévision (Esquénazi, Jean-Pierre)
Le bunker communicationnel : Vers un apartheid des cercles de sociabilité ? (de Gournay, Chantal)
Le vote en ligne (Monnoyer-Smith, Laurence , Maigret, Éric)En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_112 [n° ou bulletin] 112/113 - mars-juin 2002 - Dossier : Mobiles [texte imprimé] / Christian Licoppe, Présentateur ; Marc Relieu, Présentateur ; Julien Morel, Auteur ; Ikka Arminen, Auteur ; Ilpo Koskinen, Auteur ; Esko Kurvinen, Auteur ; Carole-Anne Riviere, Auteur ; Olivier Martin, Auteur ; François de Singly, Auteur ; Nicola Green, Auteur ; Richard Ling, Auteur ; Jean-Pierre Esquenazi, Auteur ; Chantal de Gournay, Auteur ; Eric Maigret, Auteur ; Laurence Monnoyer-Smith, Auteur . - 2002 . - 429 p.
Langues : Français
Catégories : AUTRES Tags : mobile télécommunications sociologie public communication information aspect socio-culturel Index. décimale : 621.382 Télécommunications Résumé : Extrait de la présentation (p.9) :
"(...) En cinq ans, le téléphone mobile et ses usages ont intégré le paysage attendu des pratiques de communication interindividuelles. Parallèlement, on a assisté à l'émergence d'un champ interdisciplinaire d'étude sur les usages, où la sociologie et l'ergonomie rencontrés, du moins lorsque l'attention à l'interaction avec l'objet s'est combinée avec l'examen de son inscription dans ses interactions, des activités et des relations sociales.
Les travaux rassemblés dans ce numéro abordent la question des usages du mobile à partir de trois caractéristiques transversales, qui concernent tout aussi bien le rapport concret à l'objet que son inscription sociale (...)
Les articles réunis dans ce numéro abordent la question des usages à deux échelles d'observation bien distinctes, celle de l'interaction et celle des systèmes de relations. Si chacune est traitée dans une partie du volume, c'est bien de ce rapprochement que naît une perspective originale sur les usages des dispositifs de communication mobile. (..)"Note de contenu : TABLE DES MATIÈRES :
Présentation (Relieu, Marc & Licoppe, Christian)
Ouvrir la boîte noire : Identification et localisation dans les conversations mobiles (Relieu, Marc)
Une ethnographie de la téléphonie mobile dans les lieux publics (Morel, Julien)
Émergentes, divergentes ? : Les cultures mobiles (Arminen, Ikka)
Messages visuels mobiles : Nouvelle technologie et interaction (Kurvinen, Esko & Koskinen, Ilpo)
La pratique du mini-message : Une double stratégie d'extériorisation et de retrait de l'intimité dans les interactions quotidiennes (Rivière, Carole Anne)
Sociabilité et technologies de communication : Deux modalités d'entretien des liens interpersonnels dans le contexte du déploiement des dispositifs de communication mobiles
(Licoppe, Christian)
Le téléphone portable dans la vie conjugale : Retrouver un territoire personnel ou maintenir le lien conjugal ? (de Singly, François & Martin, Olivier)
Qui surveille qui ? : Contrôler et rendre des comptes dans les relations de téléphonie mobile (Green, Nicola)
L'impact du téléphone portable sur quatre institutions sociales (Ling, Richard)
Les non-publics de la télévision (Esquénazi, Jean-Pierre)
Le bunker communicationnel : Vers un apartheid des cercles de sociabilité ? (de Gournay, Chantal)
Le vote en ligne (Monnoyer-Smith, Laurence , Maigret, Éric)En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_112 ContientExemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P-002315 PER RES Périodique Bibliothèque Audiovisuel Instruction Exclu du prêt
Titre : 114 - juillet-août 2002 - Dossier : Les centres d'appel Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Flichy, Auteur ; Philippe Zarifian, Auteur ; Chantal Cossalter, Auteur ; Isabel Georges, Auteur ; Christian Licoppe, Auteur ; Céline Mounier, Auteur ; Dominique Marchetti, Auteur ; Olivier Baisnée, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur ; Hervé Nabarette, Auteur Année de publication : 2002 Importance : 310 p. Langues : Français Catégories : AUTRES Tags : télécommunications communication jeu internet information Index. décimale : 621.382 Télécommunications Résumé : Extrait de la présentation (p.19) :
" (...) Finalement, Céline Mounier estime que la rationalisation de l'activité commerciale mise n place dans les centres d'accueil peut être vécue sous le mode de la contrainte, mais peut aussi s'inscrire dans un mouvement de développement des compétences. Une question demeure néanmoins, celle de savoir comment les entreprises peuvent reconnaître ces nouvelles compétences.
A côté du dossier consacré aux centres d'appel, on trouvera en rubrique Varia, un article de Dominique Marchetti et d'Olivier Baisnée sur les chaînes de télévision d'information. Les auteurs y montrent notamment comment le personnel y travaille dans l'urgence, y pratiquant un nouveau journalisme "assis" et polyvalent. Alexandre Largier s'intéresse quant à lui aux joueurs de vidéo en ligne. Il étudie la manière dont, à travers le jeu lui-même et les forums de discussion, se constitue un collectif homogène. Enfin Hervé Nabarette s'est penché sur l'"internet médical" et regarde comment les patients s'informent et communiquent sur leur santé par l'intermédiaire du réseau des réseaux. "Note de contenu : Présentation (Zarifian, Philippe , Flichy, Patrice)
Les plateaux telephoniques dans les banques et les assurances : Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation (Cossalter, Chantal)
L'impossible evaluation du travail des teleoperateurs : Le cas de deux centres d'appel
(Jaeger, Christine)
Rapports a la productivite et definitions du service rendu : Le cas du service des renseignements téléphoniques (Georges, Isabel)
L'evolution des centres d'appel telephoniques des agences de voyage sur l'Internet : Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande (Licoppe, Christian)
Du statut d'agent de reservation a celui de conseiller client : Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel (Mounier, Céline)
L'economie de l'information en continu : A propos des conditions de production dans les chaînes d'information en général et à euronews en particulier (Baisnée, Olivier , Marchetti, Dominique)
Je, nous, jeu : La constitution de collectifs de joueurs en réseau (Largier, Alexandre)
L'internet medical et la consommation d'information par les patients (Nabarette, Hervé)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_114 [n° ou bulletin] 114 - juillet-août 2002 - Dossier : Les centres d'appel [texte imprimé] / Patrice Flichy, Auteur ; Philippe Zarifian, Auteur ; Chantal Cossalter, Auteur ; Isabel Georges, Auteur ; Christian Licoppe, Auteur ; Céline Mounier, Auteur ; Dominique Marchetti, Auteur ; Olivier Baisnée, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur ; Hervé Nabarette, Auteur . - 2002 . - 310 p.
Langues : Français
Catégories : AUTRES Tags : télécommunications communication jeu internet information Index. décimale : 621.382 Télécommunications Résumé : Extrait de la présentation (p.19) :
" (...) Finalement, Céline Mounier estime que la rationalisation de l'activité commerciale mise n place dans les centres d'accueil peut être vécue sous le mode de la contrainte, mais peut aussi s'inscrire dans un mouvement de développement des compétences. Une question demeure néanmoins, celle de savoir comment les entreprises peuvent reconnaître ces nouvelles compétences.
A côté du dossier consacré aux centres d'appel, on trouvera en rubrique Varia, un article de Dominique Marchetti et d'Olivier Baisnée sur les chaînes de télévision d'information. Les auteurs y montrent notamment comment le personnel y travaille dans l'urgence, y pratiquant un nouveau journalisme "assis" et polyvalent. Alexandre Largier s'intéresse quant à lui aux joueurs de vidéo en ligne. Il étudie la manière dont, à travers le jeu lui-même et les forums de discussion, se constitue un collectif homogène. Enfin Hervé Nabarette s'est penché sur l'"internet médical" et regarde comment les patients s'informent et communiquent sur leur santé par l'intermédiaire du réseau des réseaux. "Note de contenu : Présentation (Zarifian, Philippe , Flichy, Patrice)
Les plateaux telephoniques dans les banques et les assurances : Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation (Cossalter, Chantal)
L'impossible evaluation du travail des teleoperateurs : Le cas de deux centres d'appel
(Jaeger, Christine)
Rapports a la productivite et definitions du service rendu : Le cas du service des renseignements téléphoniques (Georges, Isabel)
L'evolution des centres d'appel telephoniques des agences de voyage sur l'Internet : Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande (Licoppe, Christian)
Du statut d'agent de reservation a celui de conseiller client : Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel (Mounier, Céline)
L'economie de l'information en continu : A propos des conditions de production dans les chaînes d'information en général et à euronews en particulier (Baisnée, Olivier , Marchetti, Dominique)
Je, nous, jeu : La constitution de collectifs de joueurs en réseau (Largier, Alexandre)
L'internet medical et la consommation d'information par les patients (Nabarette, Hervé)
En ligne : http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/issue/oai:cairn.info:res_114 Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité P-002281 PER RES Périodique Bibliothèque Documentaires Exclu du prêt
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